服务技术人员面临的三个共同挑战

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现场服务管理软件如何帮助服务技术人员面临的三个共同挑战

服务技术人员是公司与客户之间的桥梁。他们是每天为客户提供各种服务的领域的那些。然而,他们经常面临使他们为工作不适的挑战,包括调度冲突,信息不足和增量客户请求。

扩展的现场服务管理解决方案可以解决这些挑战!

安排冲突

服务技术人员经常挣扎,双预订约会和错误的地址信息。扩展的移动客户端提供服务技术人员,快速访问相关的实时信息,包括其工作计划。没有更多的纸张时间表或访问办公室来查看调度板,他们的计划可以立即在其移动设备上访问。这使他们能够有效地组织它们的时间并确保他们通过正确的工具和正确的信息达到正确的作业。

信息不足

服务技术人员经常到达伪造的工作站。工作信息和细节已更改,但尚未传达给技术人员。扩展现场服务管理软件可确保服务技术人员在到达就业机构之前可以访问有关作业或工作订单的准确,实时信息。这使他们能够在不往返办公室的情况下做出关于如何接近和处理其新工作或服务订单的明智决策。此外,它们可以捕获图片,工作详细信息和附加说明,同时在作业上,确保下一个服务技术人员完全概述以前的工作和访问历史记录。

客户要求

服务技术人员经常在访问招聘石店期间与客户满足客户。当发生这种情况时,客户通常对技术人员(如工作状态)有疑问,请求其他服务以及更多服务等。然而,技术人员通常没有答案这些询问,至少不是立即的。扩展现场服务管理软件使维修技术人员能够在现场进行一些客户问题。对于查询技术人员无法立即回答,例如观看过去的发票,技术人员可以将客户指导客户提供客户可以访问其他服务的拓展服务门户。

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