服务管理公司亏损的五大方式以及如何解决

此博客最初188比分直播吧旧版出现在ExpandIT博客上在这里.

时间就是金钱!手工流程、调度和低效的资源利用、低的首次固定率和缓慢的发票每天都在损失您的金钱。隧道的尽头有一盏灯——现场服务管理软件!让我们调查这些服务和安装公司浪费时间和损失金钱的常见领域,以及现场服务管理软件如何提供帮助。

手动流程

您的服务订单在纸上,您的客户信息在Rolodex中,或者在办公室的CRM系统中,您的现场技术人员每周到办公室一次,以完成文书工作。听起来熟悉吗?经营一家服务企业,或者说任何一家企业,都意味着要处理大量的任务,并确保你始终掌握这些任务。研究发现52%的现场服务组织仍然使用手工方式进行现场服务。

时间就是金钱,手工流程会消耗大量的时间,并对您的利润率产生重大影响。现场服务管理软件可以帮助您消除业务中的许多手动流程。它将现场技术人员与办公室员工以及客户联系起来。信息可以轻松地实时共享和更新。

行程安排

在适当的时间用适当的工具让适当的人从事适当的工作对您的业务至关重要。Verizon连接研究发现,25%的现场服务组织仍在使用电子表格来安排工作,而其余的仍然使用白板和其他手工方法。这种手动调度方法使得很难对变化做出反应或快速做出调整。

现场服务管理软件通过在一个地方向调度员提供他们所需的所有信息,使他们能够做出明智的决策。它使调度员能够在信息更改或更新时轻松调整计划。使用该软件,可以快速方便地与现场技术人员和客户沟通更新和更改。

路线与资源优化

您在这一领域拥有100名服务技术人员,覆盖了广阔的地理区域。虽然每个人都可以完成大多数任务,但让我们面对现实,有些人在某些任务上做得更好,有些技术人员提供非常专业的服务。作为一个服务组织,在尝试响应服务请求时,您不仅要兼顾技术人员的技能,还要考虑他们的地理位置。正确使用对客户满意度有巨大影响。

现场服务管理软件包括一个内置地图,显示服务技术人员的位置、工作位置和预计旅行时间,使调度员能够在地理因素影响下,对合适的工作人员做出明智的决定。此外,可以通过文本、电子邮件或软件内部将信息轻松传达给维修技术人员。优化路线和资源可以减少旅行时间,缩短响应时间。

首次固定利率

你们的服务技术人员是否为工作做好了充分的准备?他们是否有所需的工具和零件,是否能接触到以前的工作经历,以及其他关键信息,以便在第一时间正确完成工作?Aberdeen Group的研究发现,“一流”的现场服务组织在第一次访问时解决问题的几率为88%,“平均”公司的成功率为80%,“落后”公司的成功率为63%。这意味着在很多情况下,超过20%的客户对提供给他们的服务不满意,长期影响是巨大的。

与ERP系统集成的现场服务管理软件确保可以根据需要检索数据,使服务技术人员能够更有效地为服务访问做好准备,并提高首次修复率。他们可以查看为任何给定日期、周或月安排的所有作业。对于单个作业,维修技术人员可以查看计划时间、位置、计划材料和调度员的消息。

发票

手工流程、纸质文档和断开连接的系统是否使开票过程变得缓慢而艰难?每天你都在等待来自现场的关于所执行服务工作的信息,这就是利润损失。如果在一项工作完成后需要数周时间发送发票,那么是时候找到更好的方法了。客户希望使用现代的随需应变技术,使他们能够自助服务。

包括自助门户的现场服务管理软件,使客户不仅能够在线支付发票,而且还包括与客户的所有交互,从订购服务、消耗品和备件到查看有关服务项目的所有信息、即将到来的或以前的访问、文档、照片等。

ExpandIT在现场服务管理行业拥有20多年的经验。了解我们的现场服务软件平台如何帮助您节省资金并保持业务竞争力。今天请求免费演示!

有关您的AX需求,请与我们联系

我们专门为Dynamics AX (Dynamics 365 for Finance and Operations)提供技术评估、故障修复支持、优化服务和解决方案扩展项目。

联系我们

有关您的AX需求,请与我们联系

联系我们