2021释放波的新增功能是什么?动态365 CE(CRM)

微软刚刚发布了关于2021释放波2的信息动态365应用程序。此版本在2021年10月20日至2022年3月期间介绍了功能。

具体到Microsoft Dynamics 365 CRM解金博宝188BET下载决方案(否则称为CE),这些定期更新在春季和堕落中引入了功能增强营销销售客户服务现场服务,客户洞察力和客户的声音。

虽然这些版本引入了一种新的功能,但是在系统的常用区域内发现的一些我发现的一些我发现特别有趣的一些。

如果一个组织有兴趣探索这些功能或此版本中的其他功能,则该团队可以选择早期选择,以启用这些功能。如果一个团队有兴趣这样做,则鼓励在非生产实例中进行这样做,验证,然后为生产发布做好准备。有关启用早期选择的信息,有关其他信息,请参阅此项

营销

下面详述的项目适用于动态365营销,这是一个单独的应用程序,而不是核心产品中的标准营销功能。

短信/短信消息

此版本介绍了将SMS /短信与Twilio和TeleSign发送的能力。SMS / Text功能将在广告系列和客户服务通信中提供。

动力自动与客户旅程集成

动力自动化将能够触发客户旅程,以及客户旅程中的步骤。存在进一步的功能,其中动态365营销能够利用动力自动化中可用的动作和触发器。

销售

新的KPI和Manager仪表板

新的管理器仪表板呈现以下数据:

  1. 组织中的主动引导数与上一期间
  2. 引导和机会之间的转换率
  3. 通过来源引导
  4. 每卖家带来

实时卖家KPI允许分析:

  1. 合格的领导数量
  2. 电话活动数量
  3. 预约活动数量
  4. 估计值

工作清单和工作区改进

工作清单界面已被修改为引入可用性增强功能,包括基于活动所有权的过滤器和排序,记录过滤,以及增强的行动建议,以增加销售周期中的销售团队效率。

铅路线

使基于几个引脚侧尺寸以及团队成员属性和技能的基于适当的团队成员的路由。可以基于循环罗宾或负载平衡来进一步路由引线。

服务

代理工作区收件箱视图

OmniChannel为客户服务引入了新的收件箱视图,以更好地管理多个通信的长期客户支持方案。

AI建议的关键字和知识文章的简要描述

使用知识文章时,关键字协助查找与案例对齐的相关项目。此新功能采用标题,内容和其他文章文本,并为关键字提供自动建议。

如果您对动态365的2021释放波2有疑问,请与我们联系

动态365 CE(CRM)如何为eguide

41页的动态365客户参与(CRM)中的6个不同关键任务的逐步说明。包括与PowerApps和Flow的互动!

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