Naylor协会解决方案金博宝188BET下载

Naylor协会解决方案金博宝188BET下载为协会提供产品和服务,帮助他们产生“非会费”收入。Naylor有六条业务线:职业中心软件产品;协会会员管理软件产品;学习型管理软件产品;一个传播部门,专门从事印刷和数字媒体;一个事件部门;以及协会管理部门。他们在北美拥有1800个客户,550名员工和5个办事处。奈勒为100多个不同行业的协会提供服务。

情况

Naylor成立时是一家通信公司,他们通过提供印刷服务、杂志、产品目录和其他类似产品建立了声誉。但随着传统媒体向数字媒体的转变,奈勒现在更像是一家软件公司,而不是一家通信企业。在短短18个月的时间里,该公司收购了5家公司。

Naylor已经为他们的通信部门建立了一个CRM系统,但它非常基础,而且是内部建立的。奈勒收购了其他部门,显然无法满足他们的需求。Naylor需要一个解决方案来帮助跟踪他们的业务开发团队(现在已经非常庞大和多样化)的性能、活动、目标和其他指标。

Naylor也希望在他们的新产品线之间进行交叉销售,并就他们所有不同的产品和服务进行良好的沟通。但每一款产品都非常独特,这使得数据集中成为一个挑战。

此外,Naylor希望有一种解决方案,可以让他们与现有的管理信息系统集成,这是建立在Microsoft SQL Server上的。这种集成将使他们的销售团队在机会结束后能够看到项目状态,允许直接在他们的管理信息系统中生成合同,并允许将“实际的”财务信息转移回他们的CRM。

“奈勒和Salesforce做了一个试点项目,但进展不太顺利,”奈勒技术服务和生产副总裁克雷格•朱特(Craig Judt)说。“我们的CRM系统需要与我们现有的管理信息系统非常、非常紧密地合作……除非我们重建大量的东西,否则Salesforce无法做到这一点。”

解决方案

Naylor内部拥有高度的IT技能和机构知识;他们的集成和新业务单元的复杂性意味着,除非Naylor的团队深入参与这个过程,否则这个项目是不会成功的。他们需要一个微软Dynamics CRM合作伙伴,在与他们的团队合作时提供指导、思想领导和最佳实践。Naylor的系统集成经理Gary Schettler说:“我们知道在广义上我们想要什么,但我们不知道使用Dynamics CRM提供的工具来实现它的最佳方式。”

克雷格表示:“在与Encore会面后,我们很容易就做出了决定。”“Encore向我们明确表示,他们非常了解Dynamics CRM;他们有知识渊博的人来帮助实现它。我们有一种舒适感,我们知道我们正在走向成功。”

Encore会带来产品知识来填补Naylor不知道的空白,Naylor会带来他们想要的详细的商业逻辑和技术集成知识。“从资源分配的角度来看,我们的实施绝对不是开箱即用的CRM实施。Encore可能会很纠结,说‘我们需要做所有的事情’,但他们愿意修改他们的流程,并与我们的技术人员合作,以确保项目的成功。”Craig说。

安可倾听我们的需求,并根据我们的需求调整策略。对我们来说,作为一个客户,这是最重要的。

这个项目从一个成品的轮廓开始。加里说:“这个大纲让我们能够顺利完成项目,不会迷失在杂草中。”“我们感谢一个我们必须遵守的僵化系统。虽然有时会很痛苦,但这是正确的做法,因为从长远来看,这可能会拯救我们。”

加里补充道:“你可以看出,我们的顾问以前做过很多次这样的事情。”“她知道客户关系管理的来龙去脉,也知道它能做什么。任何她不知道的,她都会发现。如果没有她的这些知识,我们可能一直在努力弄清楚如何让这个系统与我们合作。”

该项目继续实施Dynamics CRM,并与Naylor的管理信息系统集成。“使用Scribe和Dynamics CRM API是Encore真正帮助我们的地方;我们发现Dynamics CRM在这方面是一个很好的工具。安可会制作第一个,然后向我们展示它是如何工作的。现在,我们能够自己建造这些东西。”加里说。“我们的执行顾问非常出色。她拥有大量的技术知识,可以定制那些你不能直接通过界面完成的事情。”

当谈到管理项目流程这一重要任务时,克雷格表示:“我们明白,我们不是你唯一的客户。你要兼顾其他资源,有时这是非常具有挑战性的。我觉得雷和他的团队做得很好。这不是一件容易的事情。”

好处

“首先,我们有一个非常快乐的管理团队,”克雷格说。“他们喜欢解决方案。我们的业务发展副总裁对这项计划的实施感到非常激动。管理团队完全支持它,也非常喜欢它。”Naylor的开发和实施团队将在他们的年度公司奖励中因为他们交付了新的CRM系统。

Craig继续说道:“我们还从Dynamics CRM的实施中获得了可观的收入。”我可以告诉你,我们的交叉销售比项目实施前增长了80%;而且它还在继续急剧增长。这是我们的关键目标之一,我们肯定会取得成功。”

克雷格补充道:“我们的业务开发员工获得的信息比以往任何时候都好,而且速度很快。”“他们知道自己的表现处于什么位置,以及自己的表现如何。”

当被问及时间与价值的关系时,Craig表示:“毫无疑问,根据我们在行业中看到的所有指标,我们的时间表是激进的,特别是考虑到在如此短的时间内执行了多少内容。但安可确实帮了大忙。他们倾听并适应——对我来说,这是重要的因素。”

“我认为安可是一个伟大的合作伙伴,”克雷格最后说。“这个项目很好地结合在一起,满足了不同业务部门的需求,令人印象深刻。坦白地说,这比我希望的还要好。当我们想要拓展其他领域时,就会想到《Encore》。”