阿尔伯塔能源公司

阿尔伯塔天然气公司成立于20世纪70年代,是一家政府机构,负责购买和管理天然气供应。2003年,,阿尔伯塔能源公司旨在协助阿尔伯塔省天然气公司向客户提供市场代表、咨询服务和供应采购服务。阿尔伯塔省天然气能源公司目前为学校、酒店、制造商、原住民社区等提供天然气服务。

在阿尔伯塔省天然气能源公司运营的15年中,大部分业务都在许多小筒仓中进行管理。他们主要使用大量Excel电子表格进行操作,这一过程变得不可持续。组织显然需要一个系统来整合所有这些信息。

该组织开始搜索CRM系统,最终登陆Microsoft Dynamics 365进行基于评论和在线研究的销售。Dynamics 365是Microsoft产品这一事实是一个主要的卖点,因为它与生俱来的熟悉Microsoft系统。

阿尔伯塔省天然气能源公司(Gas Alberta Energy)消费者服务经理洛里·特恩布尔(Lori Turnbull)直接联系微软,询问Dynamics 365的销售情况。然后,微软推荐了三个合作伙伴,他们可以为卡尔加里地区的企业提供服务,包括Encore。在审查了三项提案后,决定与安可合作。

与其他合作伙伴相比,Gas Alberta Energy更喜欢Encore的开箱即用解决方案,因为其他合作伙伴提出了许多他们不需要也可能不会使用的昂贵定制方案。Lori认为Encore关于快速启动实施的建议;Encore为需要缩减解决方案初始版本的客户设计了一种开箱即用的Dynamics 365 for Sales实施方法,这将大大改进他们一直使用的电子表格系统。Encore的快速启动实施为在组织增长过程中需要扩展复杂性打开了大门。

“我认为,一旦我们开始使用Dynamics,我们的整体业务流程将得到极大的改进。我很高兴拥有它。”——消费者服务部经理Lori Turnbull

Gas Alberta Energy的主要目标是更好地全面了解其与客户的关系,并改进客户服务。他们需要一个集中的位置来帮助跟踪许多不同的账户和合同。例如,在过去,他们在内部沟通客户方面有困难;在会计中可能会发生发票问题,而该问题没有传达给消费者服务部门,从而导致客户体验不佳。

Gas Alberta Energy的团队发现Dynamics 365 for Sales是一个易于使用、直观的系统。他们从系统上的安可(Encore)培训课程中获益匪浅,他们在各种场景中穿行,并在现场进行更改。通过快速启动实施的少量定制,Gas Alberta Energy能够在解决方案中进行一些更改,以更好地反映其实际业务。

“我很高兴我们选择了Encore和他们的Quick Start,而不是竞争对手的最初方案。我现在知道了,如果当初我们在原本不需要的功能上花了太多钱。”

–Lori Turnbull,消费者服务经理