对Encore应用程序的支持和维护策略

安可产品与当前客户维护合同有权无限支持(初始设置时,通过他们的医生合作伙伴)安可开发的产品在正常营业时间上午8:30 -下午5点中央时间,周一到周五独家任何法定的马尼托巴省假日或加拿大联邦假日。

所有Encore产品支持请求都应该通过电子邮件记录下来support@encorebusiness.com。请在邮件主题中包含以下优先级之一,以便您的情况得到适当的分类:

  • 优先级1:关键—问题导致完全中断,导致完全损失
    功能。
  • 优先级2:高系统功能;然而,服务严重下降,显著
    影响业务操作。
  • 优先级3:正常-非关键问题。系统是功能性的,用户可以继续使用
    有或没有变通方法来运行程序。
  • 优先级4:与非基本功能有关的低特征/功能问题。

持有积极维护合同的客户有权:

  • 注册密钥在升级到新版本的Microsoft Dynamics GP时。
  • 为当前安装的Microsoft Dynamics GP版本发布的任何服务包。
  • 在4个工作小时内回复支持票,确认收到支持查询。

本《协议》未规定的支持服务包括但不限于:

  • 软件的安装或实现。
  • 最终用户培训*

每年的维护费按软件当前标价的20%计算,有效期为每年更新之日起12个月。过期费用在一个月后按9%的费率计算;14%在3个月后和19%在1年后恢复已过期的计划。

*金宝搏188存款如果支持电话被视金博宝188BET下载为缺乏培训的结果,Encore Business Solutions, Inc.保留要求用户接受培训(按标准咨询费率)的权利。

支持更新

为发票用户重复的合同账单:我们不再支持或增强经常性的合同发票。在GP2010上使用重复合同账单来开发票的客户需要转到销售订单处理,以获得重复合同账单的注册密钥。

大规模计费现在是订阅计费的一部分(精简版和全功能版)。如果您目前正在使用定制的“大规模计费”,请联系sales@encorebusiness.com升级到新版本的Microsoft Dynamics GP时。

增强的客户报表用户:该产品现在作为一个定制解决方案出售,不再是我们的常规产品提供的一部分。如果您目前正在使用Enhanced Customer Statement,当您升级到Dynamics GP的新版本时,将收取2775美元的升级费。任何支持,如果需要,将以每小时185美元的价格收费。