支持和维护策略的Encore应用程序

一个关于目前维护合同的Encore产品客户有权在正常营业时间在上午8:30 - 下午5:00周一至周五的正常工作时间内提供无限制的支持(通过他们的GP合作伙伴)。周一至周五任何法定曼尼托巴省假期或加拿大联邦假期。

所有Encore产品支持请求应通过电子邮件记录support@encorebusiness.com.。请在电子邮件主题中包含以下优先级之一,以便您的案件被适当地三次:

  • 优先权:批判性 - 问题导致完全停电导致完全损失
    功能。
  • 优先2:高系统功能;但是,服务严重降低,显着
    影响业务运营。
  • 优先3:正常 - 问题是非关键的。系统是功能性的,用户能够继续
    在没有工作的情况下运行该程序。
  • 优先级4:与非基本功能有关的低特征/功能问题。

具有主动维护合同的客户有权:

  • 升级到更新版本的Microsoft Dynamics GP时的注册键。
  • 任何Service Pack为当前安装的Microsoft Dynamics GP版本发布。
  • 确认收到支持查询的4个工作小时内的支持票响应。

本协议未涵盖的支持服务包括但不限于:

  • 软件的安装或实现。
  • 最终用户培训*

年度维护费是根据软件目前列表价格的20%计算的,并且在年度续展日期起12个月有效。在一个月后,将按9%的速度进行评估费用;3个月后14%,1年后19%才能恢复过期计划。

*金宝搏188存款 Encore 金博宝188BET下载Business Solutions,Inc ..如果支持呼叫被认为是缺乏培训的结果,则保留要求用户接受培训(按标准咨询率)的权利。

支持更新

经常发行用户的重复合同结算:我们不再支持或加强用于发票的重复合同结算。在GP2010上使用经常性合同计费的客户需要转移到销售订单处理,以获得重复合同计费的注册键。

大规模计费现在是订阅结算的一部分(Lite和全功能版本)。如果您目前正在使用定制'质量计费',请联系sales@encorebusiness.com.升级到新版本的Microsoft Dynamics GP时。

增强的客户声明用户:该产品现已作为自定义解决方案出售,不再是我们常规产品的一部分。如果您目前正在使用增强的客户声明,将在升级到新版本的Dynamics GP时收取2,775美元的升级费。如果需要,任何支持,将按185美元的每小时费率计费。